Terugbetalingsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Deze Nederlandse tekst is een vertaling. Bij verschil tussen beide versies heeft de Franse versie voorrang.

1. Principe: betaling geblokkeerd tot goedkeuring

Bij de aanvaarding van een collab wordt het totaalbedrag incl. btw (vergoeding van de creator, commissie en servicekosten van Kollab, btw) meteen gedebiteerd door onze erkende betaaldienstverlener (Stripe). De gelden blijven geblokkeerd op de betaalrekening van de creator en worden hem pas uitbetaald nadat de zaak de post heeft goedgekeurd, of na een termijn van 72 u na publicatie zonder geschil.

2. Herroepingsrecht (B2B)

Het herroepingsrecht van 14 dagen uit het Wetboek van economisch recht is voorbehouden aan consumenten: overeenkomsten tussen professionals vallen er niet onder. Toch staat Kollab toe dat een match kosteloos wordt geannuleerd zolang de creator hem niet heeft aanvaard.

3. Wanneer de zaak wordt terugbetaald

De zaak wordt volledig terugbetaald (vergoeding, commissie, servicekosten en btw) in de volgende gevallen:

Match geannuleerd vóór de aanvaarding door de creator.
Creator die binnen de gestelde termijn geen post levert.
Creator die niet op het bevestigde bezoek kwam, gemeld door de zaak en niet betwist binnen 48 u.
Betaling ontvangen na de annulering van de opdracht (betalingstermijn van 72 u verstreken): automatisch terugbetaald.
Post die duidelijk niet overeenkomt met de briefing, nadat een Kollab-beheerder het geschil heeft beslecht.
Bewezen fraude van de creator (vals profiel, gekocht publiek, enz.).

4. Wanneer de creator wordt uitbetaald

De creator ontvangt 100 % van zijn vergoeding (de commissie wordt door de zaak betaald) in de volgende gevallen:

Uitdrukkelijke goedkeuring door de zaak na controle van de post.
Automatische vrijgave 72 u na een conforme post, als er geen geschil is geopend.
Administratieve beslissing in het voordeel van de creator bij een geschil.

5. Een geschil openen

De zaak kan vanaf de fiche van de match een geschil openen, op elk moment vóór de automatische vrijgave van de gelden. Een geschil openen:

Blokkeert meteen de automatische vrijgave van de gelden.
Verwittigt het Kollab-team en de betrokken creator.
Start een minnelijke bemiddeling binnen 5 werkdagen.

Ook de creator kan een geschil openen (betaling niet uitbetaald, voorwaarden eenzijdig gewijzigd, enz.).

6. Administratieve beslissing

Bij gebrek aan een minnelijk akkoord tussen de partijen beslist een Kollab-beheerder op basis van de aangeleverde elementen (briefing, screenshots van de post, uitgewisselde berichten). Mogelijke beslissingen:

Uitbetaling aan de creator: gelden volledig uitbetaald.
Terugbetaling aan de zaak: gelden volledig teruggestort.
Gedeeltelijke beslissing: verdeling naar verhouding van wat werd geleverd.

7. Termijnen voor terugbetaling

Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na de beslissing opgestart. Wanneer het geld op je rekening staat, hangt af van je bank (meestal 5 tot 10 werkdagen voor kaarten, 1 tot 3 dagen voor Bancontact en SEPA-overschrijvingen).

8. Commissie, servicekosten en lanceringsaanbod

Bij een volledige terugbetaling aan de zaak worden ook de commissie en de servicekosten van Kollab terugbetaald. Bij een gedeeltelijke beslissing of een uitbetaling aan de creator behoudt Kollab ze voor de geleverde dienst (bemiddeling, beheer van de betaling, controle, bemiddeling bij geschillen).

Voor een ambassadeur-zaak wordt een terugbetaalde of geannuleerde collab teruggegeven aan het lanceringsaanbod (2 collabs zonder commissie). Een terugbetaalde collab geeft geen enkel gebruiksrecht op de content.

8 bis. Ruilmissies

Bij een ruilmissie betaalt de zaak enkel de Kollab-kosten (14,90 € excl. btw per collab, na haar 3 eerste gratis ruilcollabs). Die kosten worden volledig terugbetaald, of de gratis collab wordt teruggegeven, als de creator niet op het bevestigde bezoek komt, niet binnen de termijn publiceert, of een geschil over zijn post verliest. Ze worden ook terugbetaald als ze na de annulering van de opdracht betaald zijn.

Ze worden niet terugbetaald als de opdracht heeft plaatsgevonden, of als de zaak het beloofde aanbod niet heeft geleverd. Het aanbod zelf (maaltijd, behandeling, ervaring) wordt nooit in geld terugbetaald.

9. Verhaal

Ben je niet tevreden met de beslissing, dan kun je je wenden tot de bevoegde bemiddelaar of de bevoegde Belgische rechtbanken.

Deze voorwaarden worden ter informatie verstrekt. De definitieve versie moet door een juridisch adviseur worden gevalideerd vóór de openbare lancering.